(电子商务研究中心讯) 2017年12月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度快行的投诉，称“百度快行”订单取消，退款迟迟未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2017年12月7日在百度快行购买了两张哈尔滨东站至大连的火车票，订单号为67100025201712071437410001。
由于我临时改变了行程，所以在车站窗口退票，火车站工作人员说退票款会退回订单支付的银行卡，但是现在已经过去半个多月了，却迟迟不见退款到帐，打百度快行的客服电话却根本没有人工服务，也找不到关于退票不退款该怎么解决的选项。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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